Preguntas frecuentes


1. Buscar productos
Sobre la cabecera de nuestra web encontrarás el campo de búsqueda.
Si ingresa el término deseado, puede seleccionar de nuestras sugerencias o hacer clic en la lupa a la derecha del campo de entrada. Alternativamente, puede usar la tecla "Enter" en su teclado.
También puede combinar varios términos, por ejemplo, "puzzle azul".
Todos los detalles del producto se buscan automáticamente para sus términos de búsqueda y, finalmente, se muestran los resultados de búsqueda relevantes.
Nuestra búsqueda responde a una amplia variedad de criterios de búsqueda; los criterios populares son, por ejemplo, la marca, el color o el nombre del producto.
También le ofrecemos la oportunidad de buscar  juguetes y accesorios para una ocasión específica: simplemente escriba "nacimiento" o "baño bebé" como término de búsqueda, y encontrará su producto rápida y fácilmente.Por debajo de los resultados también tiene una barra con filtros adicionales.
Si se olvida de un determinado producto en KuKuMy.Com, puede  ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente enviando un correo electrónico a info@kukumy.com y nosotros le informamos personalmente .
Siempre nos esforzamos por cumplir todos sus deseos, por lo que nos complace aceptar sus sugerencias para optimizar nuestra selección.


2. Agregue más artículos
Si no ha completado su pedido, puede agregar elementos en cualquier momento.
Simplemente haga clic en la categoría deseada en la barra de menú.
Después de completar un pedido, es decir, si ha hecho clic en el botón "Enviar pedido", no puede agregar más artículos.



3. Correcciones antes de realizar el pedido
Antes de enviar el pedido, puede corregir todas las entradas de forma continua utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón.
Además, todas las entradas antes del envío vinculante del pedido se muestran de nuevo en una ventana de confirmación


4. Gastos de envío
Para el envío dentro de España peninsular:
Desde un valor de pedido de 69,90EUR, no se cobrarán gastos de envío.
Si el valor del pedido es inferior a 69,90EUR, dentro de la península se cobrarán 4,95 € (IVA Incluido)de gastos de envío.

Si el valor del pedido es inferior a 69,90EUR, para Baleares se cobrarán 8,95 € (IVA Incluido)de gastos de envío.

Para Envios a Canarias , Ceuta y Melilla; porfavor contactar con servicio al cliente.


5. Entrega / tiempo de entrega y seguimiento del envío
Pedidos antes de las 12:00 de la mañana , lo gestionamos ese mismo día (lunes a viernes).
El servicio de paquetería seleccionado entrega su paquete dentro de España dentro de las 48/72h .
En Baleares , el envío puede demorar 7 días hábiles.
Después de entregar su pedido al servicio de paquetería, recibirá una confirmación de "enviado" a su dirección de correo electrónico.
Si no recibe este correo electrónico, consulte la carpeta de spam de su cuenta de correo electrónico.
Estaremos encantados de enviarle su confirmación nuevamente.
6. Cancelación
Los pedidos ya puestos en orden y enviados  no se pueden cancelar.
En cambio, simplemente puede devolvernos los productos .
7. Devoluciones
Todos los productos, excepto los artículos personalizados, se pueden devolver dentro del período  de 14 días. Los detalles del derecho legal de retiro para los consumidores se pueden encontrar en el aviso legal y condiciones .
Recomendamos la devolución con la etiqueta de devolución adjunta a su paquete. Si su paquete no viene con una etiqueta de devolución, contáctenos  a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a info@kukumy.com para organizar la devolución.
Cualquier reembolso se realizará dentro de los 20 días siguientes.
Se le informará por correo electrónico sobre los detalles del reembolso.
Los detalles del reembolso se pueden encontrar a continuación en la información sobre los métodos de pago .
8. Quejas y reclamaciones
Disculpe si le enviamos un artículo defectuoso o dañado.
Su satisfacción es nuestra principal prioridad, e incluso después de su compra, su satisfacción es lo primero.
Si encuentra un defecto en su artículo, puede presentar a partir de la recepción de la mercancía.
Llame a nuestro servicio al cliente de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.  o por correo electrónico a info@kukumy.com para registrar su reclamación.
9. Métodos de pago
9.1 Pago por transferencia bancaria
Si elige el método de pago por transferencia bancaria, recibirá una confirmación con los datos bancarios por correo electrónico después de enviar su pedido. Si no recibió el correo electrónico inmediatamente después de realizar el pedido, verifique su carpeta de spam. Una vez que se haya recibido su pago, se enviará su pedido. Dependiendo del banco, el pago puede demorar unos días hábiles. Al realizar la transferencia, asegúrese de ingresar con los datos de su pedido. Solo entonces es posible que asignemos rápidamente su pago. Los productos pedidos por usted permanecen reservados hasta la recepción de su pago (máximo 14 días).
9.2 PayPal
Si elige el método de pago PayPal, se le redirigirá directamente a PayPal. Si ya es cliente de PayPal, puede iniciar sesión allí con sus datos de usuario y confirmar el pago. Si es nuevo en PayPal, puede iniciar sesión como invitado o abrir una cuenta de PayPal y luego confirmar el pago. Una vez que haya confirmado el pago con PayPal, regresará automáticamente a nuestra página donde puede enviar su pedido.
9.3 Tarjeta de crédito
Aceptamos Master Card, Visa y American Express. Los detalles de su tarjeta de crédito están encriptados usando el método SSL.
Tenga en cuenta: si usa su tarjeta de crédito para participar en los procedimientos de seguridad de MasterCard® SecureCode o Verified by Visa, después del proceso de pedido se le pedirá que ingrese su contraseña definida individualmente en una ventana separada. Debido a este alto estándar de seguridad, una compra en KuKuMy con tarjeta de crédito es particularmente segura.
9.4 Amazon Pay
Al pagar a través de Amazon Pay, puede utilizar la información de pago y envío almacenada en su cuenta de cliente de Amazon para comprar de forma rápida y segura en KuKuMy. Por lo tanto, puede comprar con su cuenta de Amazon en el sitio web de www.kukumy.com sin tener que revelar sus detalles de pago.
Para pagar con Amazon Payments, no necesita nada más que una cuenta de cliente de Amazon. Cuando realiza un pedido de Amazon Pay en nuestro sitio web, se abre una ventana emergente durante el proceso de pedido que le permite iniciar sesión con la información de inicio de sesión de Amazon. En el siguiente paso, seleccione la dirección de envío y el método de pago que desee de la información de envío y pago depositada en Amazon y acepte los términos y condiciones de Amazon. Usted confirma sus entradas haciendo clic en el botón "Siguiente". Luego, volverá a nuestra tienda en línea. Antes de la presentación final de su pedido puede volver a revisar toda la información, cambiarla si es necesario o cancelar la compra.
No hay costos adicionales para usted al pagar a través de Amazon Pay.
10.- Personalizaciones
Para ocasiones especiales, le ofrecemos ideas de regalos muy especiales: en nuestra categoría "Regalos personalizables" encontrará muchos productos originales que puede proporcionar con el nombre de su hijo u otro mensaje afectuoso.
Tenga en cuenta los siguientes puntos al hacer el pedido:
No es posible el cambio de productos personalizados por no favorables.
Además, los pedidos ya realizados en orden no pueden cancelarse.
Verifique la ortografía del texto deseado antes de completar el pedido.
Los cambios no pueden ser considerados y hacerse después.
Los productos personalizados suelen tener un plazo de entrega más largo que los productos no personalizados.
Si su pedido incluye artículos personalizados y no personalizados, recibirá dos entregas por separado. Si su pedido contiene varios artículos personalizados, se enviarán juntos tan pronto como se haya completado la última personalización del producto.